Facebook do chuideachtaí: cad atá i gceist leis agus cén fáth

Tá siad ar fad in ann margaíocht a dhéanamh ar na meáin shóisialta: bhí cuma dothuigthe ag focail mar chúram custaiméirí sóisialta, líonrú sóisialta, bainistíocht na meán sóisialta, ach anois tá siad laistigh de rochtain gach duine. Agus gan áibhéil. Thar na blianta, tá láithreacht gnólachtaí ar Facebook comhdhlúthaithe, agus dá mba rud é roimhe seo gur úsáideadh é le haghaidh fógraíochta amháin, anois tosaímid ag tochailt níos doimhne isteach ina acmhainneacht dochreidte.

Tá a úsáideann Facebook chun iad féin a chur in iúl, iad siúd atá ag iarraidh a gcuid branda a chur ar eolas, iad siúd ar fearr leo dul i ngleic le húsáideoirí nua agus, dá bhrí sin, méadú ar an méid díolacháin. Bhí ar na catagóirí seo go léir oiriúnú agus glacadh leis an athrú chun maireachtáil sa Vítneam laethúil seo, dufair buamála ina bhfuil an oiread sin faisnéise nach féidir a snáithe loighciúil a leanúint. Duine ar bith atá ag iarraidh fanacht ar Facebook, agus líonraí sóisialta gaolmhara, mar sin, ní mór a fhoghlaim nach bhfuil ach an chuid is fearr maireachtáil agus rath.

Glacaimis mar shampla an teagmháil dhíreach le húsáideoirí trí theachtaireachtaí. I bhfad níos láithrí ná glaoch chuig an ionad glaonna, agus an éifeacht do-chreidte go bhfuil an caidreamh idir cuideachtaí agus custaiméirí athraithe go deo. Tá an dá cheann anois mar chuid de líonra aonair a idirnascann siad i gcónaí, agus a chuireann ar an leibhéal cumarsáide céanna iad.

Cad a chiallaíonn idirnasc cuideachta-úsáideoir?

Leas a bhaint as na buntáistí a bhaineann leis na meáin shóisialta tá sé riachtanach dóibh siúd go léir a bhfuil gá acu a mbonn úsáideoirí a mhéadú agus, le beagán oibre, custaiméirí atá ag iarraidh a mhian a dhéanamh. Ciallaíonn sé seo go bhfuil smaoineamh Zuckerberg coinnithe agus, go deimhin, tar éis teacht chun cinn, leas a bhaint as acmhainneacht an ghréasáin shóisialta ar na bealaí seo a leanas:

• Déan tú féin ar eolas laistigh de ardán tóir, cruthaithe ag daoine do dhaoine;
• Faigh buntáistí móra díolacháin nó brandála;
• Bain úsáid as na meáin shóisialta mar do phríomhuirlis mhargaíochta. Is féidir é a dhéanamh – is roghanna iad seo nach mór a bhainistiú go han-chúramach, agus na buntáistí agus na míbhuntáistí á meas;

San Airteagal seo, mar sin, déanfaimid iarracht acmhainneacht Facebook a mhíniú ar bhealach gearr agus gonta, ionas go soláthrófar duit an fhaisnéis go léir a theastaíonn uait a thuiscint más uirlis é atá in oiriúint do do ghnó nó, go simplí, ba chóir duit titim ar ais ar bhruacha eile.

Cúram sóisialta agus líonraí sóisialta

Cuirimis tús le coincheap an chúraim shóisialaigh, is é sin an cineál nua cúnaimh do chustaiméirí atá tagtha in ionad na n-ionad glaonna atá imithe i léig agus a bhfuil fuath leo anois agus a gcuid foinn dhoimhne. Ar ndóigh, má bhaineann na cuideachtaí is mó úsáid fhorleathan as fós, tá sé mar gheall ar an líon mór gnó a fhaigheann siad ina lámha gach lá. Is fíor, áfach, gur féidir le cuideachta bheag nó mheánmhéide seirbhís cúraim shóisialta den scoth a chur in ionad a lárionad glaonna go héasca. Táimid ag caint faoi uirlis a ligeann duit dul i dteagmháil leis an gcustaiméir níos tapúla agus níos tapúla, chun cabhrú leo nascleanúint a dhéanamh ar an gcathair ghríobháin de láithreáin ghréasáin le níos mó eolais ar na fíricí. Ní mór go leor úsáideoirí a threorú, agus is uirlis iontach é an "comhrá beo" chun an t-úsáideoir a threorú gan cur isteach air ina shaol laethúil, ach ag baint úsáide as comhrá go simplí.

Oibríonn cúram sóisialta go maith, ach oibríonn sé níos fearr fós nuair a bhaineann sé le líonraí sóisialta. Tar éis an tsaoil, cé nach bhfuil suibscríofa le ceann amháin ar a laghad de Facebook, Instagram, agus Twitter? Táimid ag caint faoi ghréasáin shóisialta leis na milliúin síntiúsóir nuair is féidir le duine ar bith, gan a gcuid sonraí a scaoileadh a thuilleadh, teagmháil a dhéanamh le duine eile - an t-ardán foirfe chun cúnamh a thabhairt gan fhortún a chaitheamh ar a n-uirlisí féin. Gan trácht ar gur féidir leat leas a bhaint as na meáin chun tú féin a fhógairt.

I bhfocail eile, dhá éan le cloch amháin: ceadaíonn na meáin shóisialta duit na buntáistí a bhaineann le hardán tacaíochta cnámha lom a fháil (gan struchtúr trom agus trom an ionaid ghlaonna) agus ag an am céanna dul i dteagmháil le custaiméirí trí livechats nó hashtags.

Cá bhfuil an ghabháil? Cosúil le gach rud, táthar ag súil leis an downside. Mar gheall ar a éasca is féidir le húsáideoirí dul i dteagmháil le cuideachta tá an fhéidearthacht ann freisin, i gcás míshástacht, go scaoilfear athbhreithnithe diúltacha i bhfianaise gach duine eile. D'fhéadfadh laghdú ar theagmhálacha agus tiontaithe a bheith mar thoradh ar eispéiris dhiúltacha, agus is é sin an fáth go gcaithfidh tú oibriú go cúramach ar do chlú sóisialta. Cén úsáid a bhaintear as cúram sóisialta mura bhfuil sé in ann ceist a fhreagairt, nó má dhéanann sé dearmad é sin a dhéanamh?

Aistríonn sé seo go léir go rátálacha diúltacha nó tuairimí diúltacha faoi phoist chuideachta. Chun é seo a chosc is gá monatóireacht leanúnach a dhéanamh ar líonraí cumarsáide, ar aiseolas agus ar sheirbhísí tacaíochta. Bhí úsáid líonraí sóisialta agus go háirithe Facebook san am a chuaigh thart bunaithe go heisiach ar straitéisí margaíochta. Ina dhiaidh sin, de réir mar a tháinig an réaltacht seo chun cinn, tuigeadh cé chomh tábhachtach agus atá sé an cainéal seo a úsáid le haghaidh nasc a chruthú idir an chuideachta agus úsáideoirí, rud a fhágann go mbraitheann siad mar aon ní amháin, rud a fhágann go mbraitheann custaiméirí iad féin mar chuid lárnach den chuideachta féin. Chun go dtarlóidh sé seo, is gá tús a chur leis an sainmhíniú ar straitéis cúram sóisialta atá cóir agus ceart.

An brandáil

Il brandáil is téarma é fós sa lá atá inniu ann ar a bhfuil go leor mearbhaill mar a fheiceann go leor é mar an tsraith comharthaí, mana agus eilimintí eile a cheadaíonn táirge a shainaithint ar an margadh. Tá i bhfad níos mó i gceist le “branda a dhéanamh”, mar a thabharfaí san Iodáilis air dá n-iarrfadh duine é sin ar fad. Tá sraith eilimintí ann a théann níos faide ná na fachtóirí seachtracha, is meascán é a bhaineann le gnéithe seachtracha, mothúchánacha agus aireachtála toisc nach bhfuil i mbranda ach an ghné shainiúil sin de tháirge: is é an branda an eilimint sin a thugann beatha don táirge agus a dhéanann é. tarraingteach d'úsáideoirí. Níl an bhrandáil comhchiallach le statach ach tá sé dinimiciúil, agus leanann sé go cúramach iompar na dtomhaltóirí atá mar bhunchloch na ndíolachán sa timpeallacht seo. Faigheann an ceannaitheoir sa bhranda na riachtanais go léir is gá chun é a dhéanamh inmhianaithe.

Ach téann an branda chun ionadaíocht a dhéanamh ar an gcuideachta féin, a féiniúlacht, a rún, a fís, a misean agus cad a thugtar i béarlagair féiniúlacht bhranda. Sin é an fáth go gcaithfidh straitéis suite branda roinnt gnéithe a bhreithniú. Gcéad dul síos, dul i muinín ceann amháin cumarsáid shoiléir, díreach agus follasach ionas go seachnófar míthuiscintí nó débhríochtaí. Ar an dara dul síos, caithfidh tú a dearbhaíonn sé a chreidiúnacht agus tá sé seo nuair nach bhfuil i bhfolach do botúin a thagann i spraoi. Ar an tríú dul síos, is gá a dhéanamh ar an gcustaiméir labhairt faoi a bhranda trí rannpháirtíocht mhothúchánach (ráthaithe freisin trí bhrandáil). Ar an gceathrú dul síos, caithfidh duine a bheith in ann iarraidh ar an úsáideoir a tháirge féin a cheannach chun a thuiscint gurb é seo an réiteach ar a fhadhb. Ar deireadh, dírigh ar dhílseacht do chustaiméirí nach bhfuil ann ach an áit a dtagann brandáil agus margaíocht le chéile. Maidir leis an dá théarma seo, bíonn claonadh (go mícheart) ag cuid acu iad a chur le chéile mar chomhchiallaigh.

Leathanach ar Facebook

Sula dtuigtear conas is féidir le cuideachtaí an úsáid is fearr a bhaint as Facebook, agus áisiúil chun aird a tharraingt ar na difríochtaí idir próifíl Facebook agus leathanach Facebook. Is féidir an phróifíl Facebook a fheiceáil mar chineál cárta aitheantais fíorúil, ina bhfuil faisnéis phearsanta an úsáideora.

Tá i bhfad níos mó i gceist le leathanach Facebook: léiríonn sé rannóg fhíorúil agus dinimiciúil na cuideachta agus an bhranda. Taobh istigh tá roinnt feidhmeanna a ligeann duit monatóireacht a dhéanamh i bhfíor-am spriocanna, cad a tharlaíonn nuair laethúil, daoine bainte amach le post foilsithe agus mar sin de.

Anseo, nuair a bheidh an leathanach Facebook oscailte agus críochnaithe i ngach cuid, is é ceann de na chéad rudaí atá le déanamh tuiscint a fháil ar conas na huirlisí éagsúla atá ar fáil a úsáid, a ligeann duit do leathanach a innéacsú ag innill chuardaigh agus d'ábhar a roinnt le líon neamhtheoranta úsáideoirí (mar shampla trí fhógraíocht íoctha). Mar sin féin, ní leor leathanach Facebook cuideachta a bheith agat. Ní chinntíonn láithreacht ar Facebook go huathoibríoch go dtiocfaidh méadú ar dhíolacháin agus ar fheasacht branda.

Mar a luadh thuas tá sé riachtanach ar an gcéad dul síos Cuir do chuideachta agus do bhranda chun cinn. Agus conas a dhéanamh? Seo roinnt leideanna chun tú a chur chun tosaigh go maith:

• Ba chóir spam a sheachaint i gcónaí. Is é sin le rá, má chuirtear iarrataí ar “Is maith” isteach i bpléascanna go bunúsach cuireann sé as do dhuine ar bith a fhaigheann teachtaireachtaí géara agus nach bhfuil fáilte rompu. Cuireann turscar an custaiméir as a riocht agus cuireann sé ar an airdeall é - sin an fáth gur cleachtas é a mheas go bhfuil sé imithe i léig agus gan úsáid;
• Déan taighde críochnúil ar do sprioc. Cé hé do phearsa ceannaitheora? An eol duit cad go díreach a dhíolann do chuideachta agus cé na daoine a ndírítear orthu de ghnáth? Cad iad na haoisghrúpaí, scileanna agus inscne a mbíonn suim acu i do tháirge de ghnáth? Féadfaidh an próiseas seo a bheith éasca, ach éilíonn sé taighde críochnúil a bheidh tú ag iarraidh a fhágáil i lámha anailísí a bhfuil taithí acu.
• Anois go bhfuil do sprioc ar eolas agat, is féidir leat beart a dhéanamh straitéisí margaíochta oiriúnach do "slis den phobal". Roghnaítear úsáideoirí bunaithe ar a saintréithe féideartha agus ní mór iad a mhealladh le teicnící margaíochta ar leith. Sampla maith is ea an ábhar ardchaighdeáin (cóipscríbhneoireacht). Seans go bhfuil cuma éasca ar phostáil Facebook atá maith, faisnéisiúil agus gonta. I ndáiríre, tá gá le hidirghabháil ó phearsanra speisialaithe mar ghníomhaireacht gníomhaireachta, atá in ann cabhrú leat ar bhealach beacht agus, thar aon rud eile, chun cabhrú leat ar bhealach beacht agus, thar aon rud eile, ar an mbonn atá taobh thiar de chruthú ábhar optamaithe (ó thaobh Sinsearach inneall cuardaigh freisin). Ní leor post amháin in aghaidh na míosa chun aird a tharraingt ar do sprioc ionchasach. Caithfidh tú é a ghabháil i do líon. Chun seo a dhéanamh, tógann sé am agus foighne.
• Ag tagairt i gcónaí do SPAM, Molaimid go láidir gan scipeáil a dhéanamh ar chéimeanna 2-3 an fhadhb a réiteach le hinstealladh caipitil substaintiúil do ghníomhaireacht a dhíolann rudaí is maith le leathanach agus post. Is é pointe an chleachtais seo ná, gan dul timpeall air, go bhfuil sé mídhleathach agus calaoiseach. Chomh maith le bheith frowned ag na meáin shóisialta, an saineolaí úsáideora leor a thabhairt faoi deara é a chailleann láithreach creideamh i d'údarás.

Roghnaímid tionscadal soiléir, simplí, macánta agus ligimid do na rudaí cosúil le fás bunaithe ar ár mbotún nó ár rathúlacht. A chuid den chluiche!

Ar ndóigh, is féidir leat leas a bhaint as freisin bealaí eile chun do bhranda a chur in iúl, Mar shampla Fógraí Facebook. Ar an gcúis seo agus ar chúiseanna eile, agus Facebook á úsáid agat le haghaidh gnó ní mór duit:

1. leathanach poiblí a chruthú a léiríonn do chuideachta agus a ligeann duit do spriocanna a bhaint amach ag an am céanna;
2. ábhar a bhaineann leis an mbranda a fhoilsiú agus a fhostaíonn úsáideoirí ag an am céanna;
3. aird a thabhairt ar féin-tagartha (ná labhair faoi do tháirgí féin amháin agus go heisiach ach cuir san áireamh scaireanna de tháirgí ó chuideachtaí eile cosúil le do tháirgí féin);
4. feachtas fógraíochta a thosú (chun Radhairc, sprioc agus ceannacháin do tháirgí a mhéadú);
5. modhnóireacht a dhéanamh, idirghníomhú le húsáideoirí agus malartú caidreamh a spreagadh leo.

Cuirtear cur chun cinn fíor agus comhthreomhar leis seo ar fad leis an méid a tharlaíonn laistigh den réaltacht fhíorúil ar nós Facebook.

Eascraíonn an cinneadh Facebook a úsáid chun a ghnó a chur chun cinn ar líne ón am agus an sheasmhacht a chinn duine a fhostú chun teagmháil dhíreach a bhunú leis an gcustaiméir amháin. Tá cur síos déanta againn ar líon mór buntáistí is féidir a bhaint as dea-bheartais bhainistíochta na meán sóisialta, ach is é an rud is tábhachtaí ná an cumas oibriú gach lá chun an sprioc atá leagtha síos a bhaint amach. Is é leagan amach spriocanna insroichte agus nithiúla an chéad chéim i dtreo rud éigin tábhachtach a chruthú, ag baint leasa as ardán atá sáithithe anois, a bhfuil go leor le tairiscint aige, áfach.