Ach do láithreán gréasáin, do chustaiméirí, is gá nó nach bhfuil. Conas a bheith rathúil ar líne. Níl cleasanna nó rúin ann ach comhbhá amháin.

Ceann de na ceisteanna bunúsacha ar chóir do chuideachta, do bhainisteoir margaíochta nó do stiúrthóir gréasáin nó do dhuine éigin eile a chur orthu féin agus iad ag dearadh nó ag déanamh eagarthóireachta ar ábhar an tsuímh Ghréasáin ná: ach an bhfuil sé seo úsáideach don úsáideoir?

Bhuel tá. Is dóigh leat, fiú le méid áirithe arrogance, go bhfuil aithne agat ar do chustaiméirí níos fearr ná aon duine eile agus dá bhrí sin go bhfuil a fhios agat go díreach conas freastal ar a gcuid riachtanas, go bhfuil a fhios agat cad atá á lorg acu, cad atá uathu, cad a theastaíonn uathu agus thar aon rud eile, cén fáth ar cheart dóibh an méid atá foilsithe a léamh.

Níl aon cheann de seo fíor. Sonraí ar láimh, tar éis foilsithe agus tar éis míonna anailíse le Google Analytics, Google Tag Manager agus Google Console, chomh maith le, nuair is féidir, anailísí ar phróifílí sóisialta, is léir nár tuigeadh aon rud ar chor ar bith. Deirim i gcónaí nach bosca é an suíomh Gréasáin ina gcuireann tú gach rud isteach de réir ord réamhbhunaithe níos mó nó níos lú ach is áit é (suíomh = áit) ina dtarlaíonn caidreamh nó áit ar cheart dóibh tarlú, an ghiniúint luaidhe mar a thugtar air. Ní toisc go gcuirimid na comhaid pdf táirge ar fad ar líne i mód is féidir a íoslódáil go ndéanaimid caidreamh leis an bpobal a bhíonn ag faire orainn. Agus níos measa fós, níl sé scríofa in áit ar bith toisc go bhfuilimid ar an gcéad leathanach le heochairfhocal suimiúil a ghineann go leor cuairteanna, déantar iad seo a chlaochlú ó phointe go pointe go teagmhálacha agus ansin orduithe. Bhuel níl! Bréagach!

Ina áit sin, déanaimis iarracht a thuiscint go hiomlán an bhfuil an méid atá á fhoilsiú againn fíor-úsáideach don chuairteoir agus dúinne freisin. Déanaimid iarracht a thuiscint cad iad na caidrimh is féidir bunaithe ar an méid a fhoilsímid. Is fíor-rólghlacadh é ina bhfuil mothúcháin, riachtanais, fiosracht na príomhghnéithe ar a bhfuil ár gcumas caidrimh bunaithe. Seo an áit a imrímid chun rath.

Mar shampla, ceapann go leor, fiú mo chomhghleacaithe, go bhféadfadh rannóg atá tiomnaithe do nuacht a bheith ina bhealach suimiúil agus simplí (ní an oiread sin) chun líon na gcuairteoirí ar ár suíomh a mhéadú, ach ansin an chomhéifeacht preab a mhéadú freisin, ach sin scéal eile. Agus mar sin síos le hailt atá tiomnaithe don táirge nua atá díreach curtha ar an margadh, an seastán ag aonach dá leithéid, beannachtaí na Nollag nó na Cásca, na bailiúcháin earraigh/samhraidh is déanaí agus mar sin de. Sea, tagann cúpla cuairt eile, b’fhéidir níos mó ná cúpla ach sa deireadh, ní leanann an iarracht atá déanta chun foilsiú i dtéarmaí uaireanta oibre na hioncaim eacnamaíocha ar minic náid iad, an fhuascailt mar a thugtar air, an cóimheas infheistíochta/toraidh.

Cén fáth? Toisc nár chuireamar an cheist chinniúnach seo orainn féin: An gá? Agus cad chuige? Agus go háirithe lena?

Glacaimis an gnáthphost nó an t-alt a fhoilsítear: Táimid ag Aonach Cersaie ar an dáta tot stand tot … Embeh? Agus a thugann aire? Cúpla cuairt ar an bpost, gan éinne ag glaoch ar fhaisnéis. Clasaiceach.

Ach is é an rud is deacra do go leor custaiméirí a thuiscint ná nach féidir leis an láithreán gréasáin a bheith ina eascair nádúrtha den mhearbhall meabhrach a rialaíonn laistigh den chuideachta ach go gcaithfidh sé a bheith ina chomhéadan chun caidrimh a éascú, a shásamh agus a chothú. Agus is cinnte go gcothaítear caidrimh trí idirphlé, nuair is féidir ach thar aon rud eile trí fhreagra a thabhairt ar cheisteanna agus ar riachtanais nithiúla, thromchúiseacha atá ag custaiméirí nó a d’fhéadfadh a bheith acu. Is é sin, is gá an cheist a fhreagairt: an bhfuil sé riachtanach? Úsáidí! Agus conas ba chóir é a sheirbheáil? Cad chuige a bhfuil sé ceaptha? Toisc gur chóir go mbeadh sé úsáideach agus thar aon rud eile, CÉ A BHFUIL FREASTAL ar an méid a fhoilsíonn tú.

Ar an gcéad dul síos, ní mór dúinn a bheith macánta linn féin agus smaoineamh go humhal nach sinn lár leasanna ár gcustaiméirí ionchasacha, gurb é sinne a chaithfidh dul i dTreo ár gcustaiméirí mar a deir Mauro Lupi i gcónaí, go gcaithfimid a bheith oscailte do dhaoine eile, is sinne a theastaíonn daoine eile chun slí bheatha a dhéanamh, ní an bealach eile. Is iad cuideachtaí ar nós Coca-Cola, Sony, HP, P&G na chéad daoine a mhúineadh conas is luach éagobhsaí é an Branda a bhraitheann ar ár gcumas freagairt do riachtanais nach linne iad. Mura bhfoghlaimímid an cleas simplí ach casta seo de na codanna, ní bheidh smacht iomlán againn choíche ar a dtarlaíonn "sa bhaile" ar an ngréasán ach beidh muid i gcónaí ag trócaire ar an gúrú ar dualgas a bhfuil an slait draíochta aige ach go dteipfidh orainn go dona os comhair na bhfíoras.

I ndeireadh na dála, níl aon liosta socraithe de rudaí le déanamh, níl aon mhodh is féidir a mhúineadh. Ach tá coinsias ann. Ní mór dúinn a bheith feasach ar a ndéanaimid, ar an méid a fhoilsímid agus na ceisteanna a chuireann ár n-idirghabhálaithe ar líne orainn i gcónaí a fhreagairt, gach uair a osclaíonn siad ceann dár leathanaigh: "Ach cad a theastaíonn uaim an stuif seo?"